شکایات مشترکان خوزستانی به صورت مجزا مورد رسیدگی قرار گرفت

به گزارش مدرسه مالک اشتر به نقل از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، جلسه کمیته عالی حفاظت از حقوق مصرف کننده برای رسیدگی به شکایات مشترکان از شرکت مخابرات در استان خوزستان با حضور مدیرکل حمایت از حقوق مصرف کننده و مدیرکل منطقه جنوب سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و مدیران ستادی شرکت مخابرات ایران و مدیر منطقه مخابراتی خوزستان برگزار گشت.

شکایات مشترکان خوزستانی به صورت مجزا مورد رسیدگی قرار گرفت

در این جلسه 45 شکایت مشترکان شرکت مخابرات در استان خوزستان که در سامانه 195 ثبت شده بود با موضوعاتی چون سرقت کابل، توسعه فیبر نوری، تامین تجهیزات سرقت شده و همکاری مقامات محلی، مطرح و مورد بررسی و رسیدگی قرار گرفت.

در همین ارتباط پیمان قره داغی مدیرکل حمایت از حقوق مصرف کننده سازمان تنظیم مقررات، استان خوزستان را جزو پرشمارترین استان ها از نظر تعداد شکایات به ثبت رسیده، دانست و گفت: علاوه بر آن استان خوزستان جزو سه استانی است که بیشترین شکایات مردمی را نیز در سال گذشته داشته است.

وی با تاکید بر اینکه برطرف مسائل ارتباطی مردم از اولویت های وزارت ارتباطات به شمار می رود، اضافه کرد: ضروری است تا اپراتورها نسبت به بررسی دقیق و رسیدگی به شکایت های به ثبت رسیده تا برطرف آن اقدام کنند.

قره داغی شرح داد: ابتدا باید بررسی شود که علت نارضایتی بالای مردم و افزایش نرخ شکایت های به ثبت رسیده در استان خوزستان از خدمات شرکت مخابرات چیست و سپس سریعا با تشکیل تیم های فنی به صورت ویژه نسبت به برطرف کردن موانع و مسائل مردم در این استان اقدام کرد.

مدیرکل حمایت از حقوق مصرف کننده سازمان تنظیم مقررات با اشاره به تلاش انجام شده در این سازمان برای رسیدگی سریع تر به مسائل مردم، شرح داد: در سال گذشته با برنامه ریزی انجام شده و اهتمامی که نسبت به این امر وجود داشت، زمان پاسخگویی به شکایات به ثبت رسیده مشترکان از شرکت مخابرات ایران در سامانه 195، 15 درصد نسبت به سال قبل آن کاهش یافته است.

بنابر این گزارش، کمیته حفاظت از حقوق مصرف کننده به منظور رسیدگی به شکایات به جای مانده مشترکان از اپراتورهای ارتباطی به صورت منظم جلساتی را در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی برگزار می کند و در آن به شکایات ثبت شده مشترکان در سامانه 195 که بعد از سپری کردن فرایند معمول از سوی اپراتورها به جای مانده است، رسیدگی می شود.

منبع: خبرگزاری مهر

به "شکایات مشترکان خوزستانی به صورت مجزا مورد رسیدگی قرار گرفت" امتیاز دهید

امتیاز دهید:

دیدگاه های مرتبط با "شکایات مشترکان خوزستانی به صورت مجزا مورد رسیدگی قرار گرفت"

* نظرتان را در مورد این مقاله با ما درمیان بگذارید